よくあるご質問

 

Q. スマートフォンや携帯電話のメールアドレスでも登録できますか?

A. 携帯電話のメールアドレスでもご登録可能ですが、サイトへのアクセスはパソコンおよびスマートフォンからのみになります。

また、機種やドメイン指定などの受信設定によりメールが届かない場合もありあますので、ご留意ください。
(ななみ研究室からのお知らせ等は、すべて「nanami@nanami-kenkyushitsu.com」から送信されます。)

確実に情報をお届けするためにも、設定をご確認ください。

Q. 会員登録後の流れはどのようになりますか?

A. 会員登録画面から、会員情報を入力しクレジットカード決済をいただくことで会員登録が完了します。

その後、「会員登録確認メール」と「入金確認メール」が届きます。
入金確認メールの方にログインパスワードがありますので、そちらでログインしてお楽しみください。

Q. メールが届かないのですが

A. 以下のような原因が考えられますので、一度ご確認をお願いいたします。
 
・ドメイン指定などの受信設定をしている
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・メールアドレスの打ち間違い
・イレギュラーなサーバー等の障害によるもの

上記の理由によりメールが届かない事例がございます。

ドメイン指定につきましては、ななみ研究室からのお知らせ等は、すべて「nanami@nanami-kenkyushitsu.com」から送信されますので、このアドレスを受信可能な設定をお願いできましたら幸いです。
各キャリアの設定方法は以下をご参照くださいませ。

【auをご利用の方】
【ソフトバンクをご利用の方】
【docomoをご利用の方】
 
 
それでも届かない場合は、以下の「会員マイページ」より別メールアドレスへの変更をお願い致します。
≫メールアドレス変更はこちら(会員マイページ)

また、公式lineでの登録サポートも行っていますので、こちらもご利用ください。
≫Lineでの登録サポートについて

Q. メールアドレスを間違って登録してしまいました。

A. 「お問い合わせ」ページより、以下の情報を記載のうえ、ご連絡ください。

・会員登録時のお名前
・正しいメールアドレス

≫お問い合わせはこちら

Q. メールアドレスの変更はできますか?

A. はい、可能です。
 
以下の「会員マイページ」より変更してください。
≫ユーザー情報変更はこちら(会員マイページ)

Q. 動画が表示されないのですが

A. まずはお使いのブラウザを一度閉じて、再度開き、更新ボタンを押してみていただけますでしょうか。
 
それでも解決しない場合、ブラウザキャッシュの影響が考えられるかもしれません。
その場合、キャッシュにより情報が一部更新されないまま表示されてしまっている可能性があるため、一度下記をお試し願えますでしょうか。

【chrome】をご利用の方
【Safari】をご利用の方
【Firefox】をご利用の方
【microsoft edge】をご利用の方

※キャッシュやcookieデータを削除することによって、ブラウザに保存されていた他サイトのパスワードなども再度入力が必要になる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

Q. ログインできないのですが…

A. いくつか原因が考えられますので、以下をご確認いただけますでしょうか。
 
①メールアドレス、パスワードの入力・コピペミス
パスワード等をメールなどからコピー・切り取りして貼付される場合、環境によっては、半角のスペースが入ってしまう場合がございます。(ブラウザ等の仕様によります)
貼り付けでうまく行かない場合は、一度、どちらも手入力でお試しくださいませ。

②すでに退会している
退会はマイページから行うことができますが、退会申請をすると即時退会になります。
月末〆や残った期日までアカウントが自動計算されて残ることはありませんので、退会のタイミングにはご注意くださいませ。

③未払いの費用がある
当サイトはサブスクリプション形式の月額料金のサイトになりますので、
月額費用に未払いがある場合は、アカウントがロックされ、コンテンツが閲覧できなくなります。
また、未払いがある状態で、そのまま退会することはできません。

その場合、お支払い期日が過ぎた際に、お支払いURLが記載されたメールが送信されますので、まずはそちらよりお支払いを完了いただくようお願い致します。
(未払いがあっても、自動で解約・課金停止にはなりません)

→お支払いが残っている方は、会員マイページにログインのうえ、お支払いをお願い致します。
 ≫会員マイページはこちら
 ※メールでもお知らせが届いているかと思いますので、そちらに記載されているお支払いURLからもお支払い可能です。

Q. 何度も「重複ログイン」と表示されるのですが

A. まずはお使いのブラウザを一度閉じて、再度開き、更新ボタンを押してみていただけますでしょうか。
 
それでも解決しない場合、ブラウザキャッシュの影響が考えられるかもしれません。
その場合、キャッシュにより情報が一部更新されないまま表示されてしまっている可能性があるため、一度下記をお試し願えますでしょうか。

【chrome】をご利用の方
【Safari】をご利用の方
【Firefox】をご利用の方
【microsoft edge】をご利用の方

※キャッシュやcookieデータを削除することによって、ブラウザに保存されていた他サイトのパスワードなども再度入力が必要になる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

Q. 入会後に会員プランを変更できますか?(VIP会員から一般会員に戻るなど)

A. はい、もちろん可能です。
 
プラン変更については、以下の「ユーザー情報変更」ページより申請ください。
≫ユーザー情報変更はこちら

(一般会員からVIPに変更する場合は、切り替えるタイミングもお選びください。)

Q. 退会の流れを教えてください

A. 退会をご希望の方はサイト内の退会ページよりお手続きいただけます。
マイページより、即日退会手続きが可能です。
その月の残りの日数分の日割り返金や、日時予約退会等はできませんので、
解約をご検討の場合には、必ず翌月の自動更新処理が行われる前に解約申請をお願いいたします。

なお、当サイトはサブスクリプション形式の月額料金のサイトになりますので、
月額費用に未払いがある場合は、コンテンツが閲覧できなくなります。
また、未払いがある状態のままで退会することはできません。

お支払い期日が過ぎた際に、お支払いURLが記載されたメールが送信されますので、そちらよりまずはお支払いを完了いただくようお願い致します。
(未払いがあっても、自動で解約・課金停止にはなりません)

Q. クレジットカードを持っていないのですが…

A. 「Vプリカ」をお試しください。

ななみ研究室では、お支払いは基本的にクレジットカードとなっており、銀行振り込み等はお受けしておりませんが、クレジットカードをお持ちでないお客様は、コンビニで買えるプリペイド式のカード「Vプリカ」をご利用いただけます。
審査もなく、コンビニで簡単に登録し入金してすぐ使えますので、ぜひお試しくださいませ。

Vプリカについて
http://vpc.lifecard.co.jp/

なお、Vプリカはプリペイド式ですが、追加チャージ等をすると、カード番号が変わってしまうようなので、ご注意ください。
その場合は、マイページよりカード情報の変更を行ってくださいませ。

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